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Perguntas Frequentes

P – Provedores Piratas interferem na minha conexão?

R: Sim, pode causar interferência. Caso a frequência do Provedor Pirata esteja na mesma da internet do Provedor Viasatdigital poderá causar problemas. Por esse e outros motivos que você, consumidor, deve optar por empresas licenciadas pela Anatel, como é o caso da Viasatdigital.

P – Na parte inferior direita do meu monitor aparece que estou conectado à 100Mbps. Por que?

R: Esta velocidade informada não é a velocidade de sua internet e sim a velocidade máxima de sua placa de rede.

P – Preciso de suporte Técnico, é gratuito? como solicito?

R: O suporte é gratuito, ele poderá ser solicitado pelo telefone da empresa 3631-2064 0u 99862-8180. O suporte é das 08:00 às 20:00 de segunda a sexta-feira e das 08:00 às 12:00 aos sábados.

P – Onde efetuo o pagamento de minhas mensalidades?

R: De acordo com as novas normas do Banco Central o pagamento poderá ser realizado em qualquer correspondente bancário, mesmo após o vencimento.

P – Com quantos dias de vencido ainda posso pagar o boleto?

R: Até 90 (noventa) dias. Após essa data todos os boletos deveram ser pago em nossa loja. Caso precise da segunda via click no link e siga as instruções no site. 2ª via aqui

P – Meus equipamentos estão ligados mas não tenho conexão com a internet. O que fazer?

R: Equipamentos que passam vários dias ligados ininterruptamente podem travar com oscilações de energia por exemplo, experimente desligar e ligar seu equipamento.

P – O serviço interfere no sinal da TV ou do Rádio?

R: Não, o serviço oferecido pela Viasatdigital não interfere na recepção de TV nem de rádio, podendo assim o cliente trabalhar sem problemas de interferência.

P – A quantidade de dispositivos conectados influencia na velocidade da internet?

R: Sim, muitos dispositivos conectados podem deixar a sua internet mais lenta.

Uma analogia pode nos ajudar a entender melhor a respeito desse tema:

Imagine uma estrada onde todos os carros viajam por ela com a mesma velocidade. Dessa forma, para que tudo funcione de maneira mais rápida, a via precisa ser espaçosa, ampla.

Voltando para o mundo da internet, é como se 1Mbps fosse equivalente a uma pista dessa estrada. Se, por exemplo, você quiser baixar uma imagem de 6MB de tamanho e tem uma largura de banda equivalente a uma pista (1 Mbps), precisaria de aproximadamente 60 segundos para fazer o download completo da foto.

Dessa forma, se na mesma conexão de largura de banda estiverem diversos aparelhos fazendo downloads, o tráfego ficará congestionado e, portanto, mais lento para todos os seus usuários.

P – Quais atitudes devem ser tomadas para garantir uma boa velocidade?

R: O motivo da sua internet lenta pode ser causado porque muitas pessoas estão congestionando sua conexão. Se você passou a senha para outras pessoas provavelmente estão usando sua banda larga agora mesmo! Por isso, estabeleça uma senha pouco previsível. Se você for cliente da VIASATDIGITAL abra um chamado agora mesmo que resolveremos pra você. Telefone ou Watsapp (38)3631-2064 / (38)3631-1852

P – Eu uso um outro provedor de internet via rádio, os equipamentos instalados servem para eu usar no Provedor Viasatdigital? Como faço para mudar de provedor?

R: Se for o padrão Wi-Fi  5ghz das marcas nas quais trabalhamos, provavelmente sim, bastando apenas direcionar a antena para uma de nossas torres de transmissão e configurar a nova rede. Entre em contato com a Viasatdigital e solicite uma visita.

Ainda tem dúvidas? Use o formulário abaixo para entrar em contato conosco através do site, retornaremos seu contato o mais breve possível.

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